Online-Shopping: Diese Rechte kennen viele Verbraucher nicht

Wer online bestellt, kann Waren in vielen Fällen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. 

Doch bei Rücksendung, Teillieferungen, geöffneten Verpackungen und Stornierungen durch Händler bestehen häufig Unsicherheiten. 

Trusted Shops erklärt fünf Rechte, die Verbraucher beim Online-Shopping kennen sollten.

Für den Widerruf und die Rücksendung gelten unterschiedliche Fristen

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Viele Marktplätze und Händler bieten freiwillig längere Rückgabefristen an, etwa 30 Tage. Nach der Erklärung des Widerrufs haben Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Widerruf und Rücksendung können daher zeitlich auseinanderfallen. 

• Ein Widerruf lässt sich zum Beispiel per E-Mail erklären. Die Ware darf geprüft werden, allerdings nur in einem Umfang, wie er auch in einem Geschäft möglich wäre. 
  
  
• Wer ein Produkt darüber hinaus nutzt, muss gegebenenfalls Wertersatz leisten.
  
  
• Bei getrennten Lieferungen zählt die Zustellung der letzten Ware
  
  
• Werden mehrere Artikel in einer Bestellung kauft und diese getrennt geliefert, läuft die Widerrufsfrist erst mit Erhalt der letzten Ware. Wird beispielsweise ein zweites Buch erst Monate nach dem ersten geliefert, beginnt die Widerrufsfrist für beide Artikel erst mit dessen Zustellung.
  
  Erscheint also etwa das zweite bestellte Buch erst mit drei Monaten Verzögerung, können Verbraucher auch das erste, sofort gelieferte noch nach drei Monaten und 14 Tagen widerrufen. 

Eine andere Regel gilt bei Verträgen über regelmäßige Lieferungen über einen festgelegten Zeitraum, etwa für Rasierklingen oder Katzenfutter. In diesen Fällen beginnt die Frist mit Erhalt der ersten Lieferung.

Geöffnete Ware ist nicht automatisch vom Widerruf ausgeschlossen

Nur wenige Waren fallen tatsächlich unter die Hygieneausnahme beim Widerrufsrecht. Auch eine Matratze kann nach dem Entfernen ihrer Schutzfolie grundsätzlich widerrufen werden. Der Bundesgerichtshof hat dies nach einer Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs bestätigt.

Auch getragene Badeanzüge oder Schuhe sind nicht pauschal vom Widerruf ausgenommen. 

Bei einer Nutzung, die über die Prüfung der Ware hinausgeht, kann allerdings ein Wertverlust entstehen. Händler dürfen Wertersatz nur verlangen, wenn sie Verbraucher*innen korrekt darüber informiert haben.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für eine Rückgabe

Eine Klausel wie „Rücksendung nur in Originalverpackung“ ist unwirksam. Verbraucher können einen Toaster beispielsweise auch in einem anderen geeigneten Karton zurücksenden. Allein wegen einer fehlenden Standardverpackung darf der Kaufpreis nicht gekürzt werden.

Anders kann es liegen, wenn die Verpackung selbst Teil eines hochwertigen Produkts ist. 

Bei einer Rolex-Uhr oder einem Parfüm kann eine fehlende Verpackung den Wert mindern. Der Widerruf bleibt möglich, Verbraucher müssen dann jedoch mit einem angemessenen Abzug rechnen.

Händler können Bestellungen nicht beliebig stornieren

Ist ein Vertrag geschlossen, können Händler eine Bestellung nicht einfach stornieren, weil eine Ware ausverkauft ist oder ein falscher Preis ausgezeichnet wurde. 

Möglich ist dies nur unter engen Voraussetzungen, etwa bei einem gültigen Selbstbelieferungsvorbehalt oder bei einer unverzüglichen Anfechtung aufgrund eines anerkannten Preisirrtums.

Grundsätzlich sind Verträge einzuhalten. Ein Vertrag ist meist schon mit Bestellung geschlossen, wenn diese mit einer sofortigen Bezahlung, etwa per PayPal, zusammenfällt. Das kann auch gelten, wenn der Shop in seinen AGB vorsieht, dass der Vertrag erst mit der Lieferung zustande kommt.

Gut zu wissen:
Seit 1999 schafft Trusted Shops Vertrauen im digitalen Handel – mit echten Bewertungen, Gütesiegel, Käuferschutz und Lösungen für sicheres Online-Shopping. Heute vertrauen bereits über 32.000 Brands und mehr als 50 Millionen Menschen in Europa auf die Community of Trust. 

Mit #trstd geht Trusted Shops jetzt den nächsten Schritt: vom Vertrauen im E-Commerce zur Trust Infrastructure for People, Brands and AI.

#trstd verbindet Menschen, Marken und KI über verifizierbare Vertrauenssignale. So können Menschen sichere Entscheidungen treffen, Brands sichtbar und vertrauenswürdig bleiben und AI Systeme echte von gefälschten Angeboten unterscheiden. 

In einer digitalen Welt voller Fakes schafft #trstd die Grundlage für verifizierbares Vertrauen. Offen, skalierbar und made in Europe.

Wer gern mehr erfahren möchte, schaut bitte direkt unter www.trustedshops.de